本着资源共享，集中优势的原则，对目前的秘书台业务功能进行全面改造，以漏话业务为基本业务，附加资讯类增值业务，同时充分发挥人工坐席的特殊优势，为用户定制和点播各种增值业务，并逐步延伸到通信外服务，最终在浙江联通用户群体中形成人工门户的概念。
    自动秘书是以自动方式为用户管理漏接来电，包括漏话提醒、语音信箱、情景模式等功能。
    人工秘书是依托于10198坐席，为用户提供漏话代接、信息定制、信息
    点播、转接电话。提供个性化人工秘书服务，包括人工代接、日程安排、来话筛选等功能。