国麟科技主要产品:

  WO家庭、综合人工平台、电营管理平台、3G视频10010、3G视频10198以及3G视频其它应用(包括客服类、增值类、行业类<银行、银行>)。
公司产品“通信综合网络平台系统”含综合业务生成平台与运营管理支撑平台二部分功能。根据运营商的不同功能需求,既可作为综合业务生成平台,快速生成、提供各类增值业务;也可作为一个为业务运营提供支持、服务的管理支撑平台,实现对多业务子系统的监控、管理。

  该产品集成应用了ASR、TTS、CTI、ACD、可编程交换等多项通信、网络技术和设备,能够满足用户在任何时间、任何地点采用多种通信方式获取统一的电信服务的需求。基础运营商可以利用国麟“通信综合网络平台系统”在现有的基础网络上快速生成各类增值服务,解决了困扰增值服务运营商的众多难题。在其架构上实现的各类管理系统也为增值服务运营提供了规范的管理、服务。
平台具备以下特点:

  支持多种媒体接入:语音、短信(彩信)、WEB/WAP、人工、传真;
支持多业务承载:IVR类业务、短信类业务、人工服务、网站服务;
支持多系统管理:CP管理、丽音管理、电话营销管理;
快速开发新业务:在现有平台可快速开发实现新的业务功能;
可扩展能力强:系统硬件可快速扩容升级、软件也可快速升级更新

平台功能结构图:

平台成功承载的增值业务案例:
联通秘书   话费周周报   语音总机   一机双号   电话聊吧   个人助理   语音杂志   激情开口秀   彩话业务  
语音黄页   声动炫铃   娱音在线   短信百事通   手机归属地 人工点歌

平台成功承载的管理系统案例:
统一秘书平台   丽音平台管理系统   电话营销管理系统   CP管理系统     业务推广管理系统

  统一秘书平台
  统一秘书平台是一个具有广泛开放性的平台,充分发挥和利用人工服务优势,面向数据业务、语音业务和将来可能出现的新型业务所提供综合业务服务平台。通过本平台可以方便地增加和开展新的业务,并对这些业务进行统一的资源规划、使用、业务管理和用户管理。在业务受理、为用户提供服务的过程中,完成用户和业务的鉴权、计费等处理。
  电话营销管理平台
  电话营销管理平台系统提供解决方案来完成对电话营销的统一管理。管理平台将建设到营帐系统和SP管理系统的接口,实现为用户开通业务和计费的功能;负责保存各电话营销的定制关系以及提供全程录音质检功能;提供用户注册语音二次确认等功能。
  秘书台系统
  本着资源共享,集中优势的原则,对目前的秘书台业务功能进行全面改造,以漏话业务为基本业务,附加资讯类增值业务,同时充分发挥人工坐席的特殊优势,为用户定制和点播各种增值业务,并逐步延伸到通信外服务,最终在浙江联通用户群体中形成人工门户的概念。
  新闻资讯
  用户直接拨打特服务,可以通过话务员订阅头条、国内、国际、社会、体育、娱乐等各类新闻资讯后,系统定时发送资讯短信给用户。
 通信管家
  通信管家是中国联通面向家庭客户提供的信息导航通信助理类产品,其功能整合联通秘书、随身号簿、同振等产品的核心功能,以满足家庭各成员便捷生活的需求为目标,提升家庭生活品质,在自动秘书和人工秘书的服务之上,提供了新业务,家庭号薄和同振。家庭号薄,通过自定设置的家庭号薄,可实现更为便利的电话查询、转接和短信的代发功能;同振,通过家庭内部固定电话和手机的捆绑,实现主号码终端和从号码终端同时振铃,为需要的客户提供便利。
  联通多媒体客服平台
  在原10010语音客服基础上新建USSD,APP及微信客服渠道。主要功能包括:
1、实现多媒体客服系统,为用户提供离线自助服务、在线推送自助服务,客服坐席可为用户提供可视化多媒体信息推送服务;
2、实现USSD客服系统,系统自动为用户推送USSD菜单,用户可以根据菜单提示,选择数字,短信回复后即可得到需要的服务;
3、实现微信客服系统,提供包括智能机器人、数据挖掘、VIP用户个性化服务、个性化推荐、一对一客户经理服务等人机合一的客户服务平台。
4、实现客服用户数据分析和主动服务系统。
  联通微信沃卡
结合微信沃卡的发布,新建联通微信服务号,并实现基于微信服务号的客服功能,包括资费查询,套餐查询,在线缴费等。
  太平保险微信服务平台
建设太平保险微信服务号,为保险客户及保险营销人员提供服务,包括保单查询,在线投保,“抢红包”营销等
  联通本地特产电商平台
提供完整的电子商务解决方案及电子商务平台的部署,应用于联通自有商品及其他第三方商户的进驻。
 
  通信外服务
  通信外服务平台是以传统秘书台为基础,在挖掘和整合用户需求的基础上,扩展秘书台业务,针对用户的通信内和通信外的信息服务等需求提供的增值类业务。满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,打造一个面向公众和个性化客户群体的综合类信息服务平台,同时向被查单位用户提供理丰富的增值服务内容。
  电话营销系统
  电话营销已成为企业最直接而高效的营销方式,并且利用其他电话外呼业务对电话营销的支持和补充。该系统不但可以规范电话营销的流程,还可以进行数据安全管理。
  商旅服务
  给用户提供了订房服务、订票服务、叫车服务订座、消费折扣。
  股票秘书 
 
  随着经济的发展,注重理财的观念深入人心,针对这一需求,向手机用户推出一项新业务:理财秘书。其主要服务渠道:短信服务、彩信服务、IVR服务以及人工服务。  
 挂机短信

  维系每一位客户,把握每一次商机,让客户打完电话记住你!挂机短信平台是你宣传企业名片好帮手!

挂机短信是什么?
挂机短信:当主叫用户拨打企业热线号码并挂机后,根据拨打情况,如:接通、遇忙、无应答。系统自动识别,提取企业设置的不同短信内容,实时发送给主叫。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端,也可以是电信或移动等运营商的移动终端。

挂机短信平台包含五大功能:

1、客户来电提醒

打开平台系统,当主叫用户拨打注册企业号码时。系统自动识别通信录,弹出来电客户信息。

2、来电信息管理

来电信息记录所有拨打过该注册企业号码的来电信息。

3、客户信息管理

包括通信录、免发送名单、客户关怀等功能。

4、短信模板设置

预先定义好用来发送给客户的短信模板内容。

5、短信收发信箱

包括短信发送记录和客户回复记录。

  中国联通116114本地生活服务O2O平台
结合互联网、移动互联网信息资源及116114语音门户的特性,为用户提供精准的本地生活服务信息咨询,在线预订及在线支付服务。
  掌上客服
利用WCDMA的语音数据双通道特性,创新可视化智能IVR,增加文字、图片、音视频等多媒体信息传送方式,通过自助点击和视听服务等交互联络手段,实现标准化个性化客户服务,打造差异化服务优势。
先进性:结合移动互联网技术开发的全新客服呼叫中心模式,在通话过程中的多媒体(文字、图片、菜单)实时互动,可通过数据方式向用户主动推送各类信息,用户可以自主保留查询信息。
品牌度:建立多媒体服务形式,从而提高与用户的沟通效率,降低一次服务的解决率,提升用户的感知度及满意度,充分展示4G网络中语音数据的双通优势。
收益性:通过“视”+“听”合一方式提高自助服务能力,分流人工服务压力,增加用户4G业务体验,培养用户自助服务习惯。
  美丽俏佳人
产品介绍:向广大爱美人士介绍美容小窍门,让用户懂得怎样美容才能达到****的效果,并及时分享各种实用的美容方法。
月功能费:10元/月 使用方式:
(1)开通方式:编辑短信ZC发送至10655576809即可订购成功
(2)取消方式:编辑短信ZX发送至10655576809进行业务取消